Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Direttore del Successo del Cliente
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Direttore del Successo del Cliente altamente motivato e orientato ai risultati per guidare il nostro team dedicato a garantire la massima soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, capacità di leadership e competenze strategiche per sviluppare e implementare programmi di successo che migliorino l'esperienza del cliente e promuovano la crescita aziendale. Il ruolo prevede la supervisione delle attività di customer success, la collaborazione con i team di vendita, marketing e prodotto, e l'analisi dei dati per identificare opportunità di miglioramento. Il Direttore del Successo del Cliente sarà responsabile di costruire relazioni solide e durature con i clienti, anticipando le loro esigenze e risolvendo eventuali problematiche in modo proattivo. Inoltre, dovrà guidare e motivare il team, definendo obiettivi chiari e monitorando le performance per assicurare il raggiungimento dei risultati prefissati. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, problem solving e una forte attitudine al lavoro di squadra. Offriamo un ambiente dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di customer experience e desideri fare la differenza in un contesto innovativo, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Guidare e supervisionare il team di customer success.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Collaborare con i reparti vendite, marketing e prodotto per allineare gli obiettivi.
- Analizzare i dati dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.
- Gestire le relazioni con i clienti chiave e risolvere eventuali problematiche.
- Definire e monitorare gli indicatori di performance del team.
- Organizzare programmi di formazione e sviluppo per il team.
- Garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità.
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente.
- Preparare report periodici per la direzione aziendale.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
- Esperienza comprovata in ruoli di customer success o gestione clienti.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Capacità analitiche e orientamento ai dati.
- Problem solving e gestione delle crisi.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di customer success.
- Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie hai utilizzato per migliorare la soddisfazione dei clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o una situazione di crisi?
- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di customer success?
- Come utilizzi i dati per prendere decisioni strategiche?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato e con quale efficacia?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi prefissati?
- Raccontaci di una volta in cui hai migliorato significativamente la fidelizzazione dei clienti.
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l’esperienza del cliente?
- Quali sono le tue tecniche per mantenere relazioni a lungo termine con i clienti?
- Come gestisci il bilanciamento tra esigenze del cliente e obiettivi aziendali?
